“In base alla mia esperienza posso dire che non c’è verso, la gente non sembra comprendere l’importanza di dare e ricevere feedback…”
La persona che ha pronunciato questa frase non è l’unica a trovarsi in questa situazione. È una condizione estremamente diffusa.
Perché è così difficile ricevere feedback utili?
Con uno sforzo di empatia, prova a chiederti: “Cosa potrebbe impedire agli altri di esporre ciò che pensano?”
- Insicurezza. Magari vorrebbero dirti che stai sbagliando qualcosa, ma la loro mente è preoccupata dalla paura di sbagliare.
- Sembri indisposto/a all’ascolto. Stai chiedendo un parere, ma ti lasci percepire in modo ambiguo. Non credono che tu sia davvero disposto/a ad accettare quello che stanno per dire. Per esempio, mi è capitato diverse volte di assistere a questa scena:
- La persona X chiede a Y: “che cosa ne pensi?”
- Y risponde sinceramente
- X aggredisce/contesta quello che Y ha detto (Se l’interazione fra X e Y dura da tempo, alla fine Y smette di esprimere la sua opinione)
- Temono di ferire i tuoi sentimenti. Se quello che stanno per dirti potrebbe metterti a disagio, evitano di dirtelo. Se potrebbe farti male in qualche modo, cercano di evitarti una sofferenza.
- Mancanza di tempo. In alcuni casi, non hanno proprio il tempo per prendere in considerazione ciò su cui hai richiesto un feedback. Ricordo un’intervista a Umberto Eco che diceva di aver fatto il calcolo delle ore necessarie per rispondere a tutte le richieste che riceveva: non gli sarebbe bastata una sola vita!
- Rischiano qualcosa che non vogliono perdere. Hanno paura delle conseguenze, in sostanza. Sono noti i casi di persone che sono state “punite” per la loro sincerità. Capita sia a livello professionale che a livello personale.
- Non pensano di avere le competenze necessarie. È possibile. Per esempio, se chiedi di valutare una foto a una persona che non ha le basi, stai chiedendo qualcosa che non rientra nelle sue capacità.
- Non c’è nulla che glielo impedisca, semplicemente “evitare di darti un feedback” è una scelta.
- Fatica. Dare dei feedback davvero utili richiede impegno. Mettere un “mi piace” è piuttosto veloce e facile. Esprimere un commento richiede un impegno più profondo.
- Mancanza di motivazione. Perché dovrebbero darti il feedback? Se chiedi a qualcuno di esporsi, deve avere delle valide ragioni per farlo. Non basta chiedere.
- Invidia/gelosia. Non vogliono aiutarti a migliorare o non vogliono riconoscerti un merito.
Che cosa devi fare se vuoi riceverne di più?
Ora che abbiamo fatto un salto nei panni dell’altro, è opportuno tornare nei propri e chiedersi:
- In che modo chiedo i feedback che mi servono?
- Che cosa so della persona a cui chiedo un feedback? Ha il tempo e/o le competenze e/o la disponibilità e/o la capacità di fare critiche costruttive?
- Come reagisco di solito ai feedback?
- Ci sono altre persone che rispondono meglio al profilo di chi può darmi feedback utili?
- Quali segnali mi sta mandando l’altra persona anche se non si esprime direttamente?
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